Veelgestelde vragen/FAQ's

Hoe is uw internetbedrijf ontstaan?
Hoe weet ik of u te vertrouwen bent?
Hoe gaat een bestelling in z'n werk?
Hoe snel krijg ik antwoord op mijn vraag?
Prijs"voorwaarden"
Hoe gaat de betaling in z'n werk?
Wat zijn de verzend- en handelingskosten bij een bestelling?
Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling ontvang?
Wat voor garanties geeft u op uw artikelen?
Kunnen we ook artikelen retour sturen?
Het lukt me niet om de prijslijst te openen, hoe kom ik nu achter de prijzen van de artikelen?
"Eigenlijk koop ik liever iets in de dierenwinkel, want dan kan ik het artikel zien en voelen", hoor je weleens mensen zeggen.
Wat is Maatwerk?
Kunnen we een artikel ook in een ander formaat krijgen?
Kunnen we een artikel ook in een andere kleur/kleurencombinatie krijgen?
Kunnen we ook alleen de hoes bestellen voor om de radiator(C.V.)hangmat heen?
Kunnen we ook alleen de hoes bestellen voor om de bontmand heen?
Ik ben op zoek naar een bepaald artikel, maar ik kan deze niet vinden in jullie assortiment.
Nieuwe artikelen of vast assortiment?
Vragen/onduidelijkheden?
Alle websitegegevens van Happy Cats



Hoe is uw internetbedrijf ontstaan?

De internetsite van Happy Cats is ontstaan om onze bestaande klantenkring (en natuurlijk ook nieuwe klanten!) een nog betere service te kunnen verlenen.
Voorheen konden de mensen namelijk alleen onze artikelen op de shows zien en aangezien ons assortiment nogal uitgebreid is, zien mensen vaak artikelen over het hoofd.
Op onze site kunnen de mensen op hun gemak alle artikelen bekijken en deze dan vervolgens bij ons bestellen en zijn ze niet langer afhankelijk van de shows.
Verder is het ook fijn voor de bezoekers die op de show bij ons een artikel hebben gezien of gekocht en dit (weer) willen kopen, maar vaak duurt het een jaar voordat we weer op een show bij hun in de buurt zijn, of komt er geen show meer in hun buurt, dan is het natuurlijk heel fijn dat ze via onze site toch het gewenste artikel kunnen kopen.


Hoe weet ik of u te vertrouwen bent?

Natuurlijk is het voor u altijd een gok om via internet te bestellen, wij weten wel dat we te vertrouwen zijn, maar dat zegt u natuurlijk niets!
Maar aangezien we niet alleen een internetbedrijf zijn, maar ook al jaren (sinds 1995) een bekend gezicht zijn op de meeste kattenshows in Nederland en een heleboel mensen ons daarvan reeds kennen, is er vast wel iemand in uw buurt die ons kent.


Hoe gaat een bestelling in z'n werk?

Om een lang en lastig verhaal in het kort te vertellen:
Als u de door u gewenste artikel(en) aan ons doorgeeft, dan geven wij u zo snel mogelijk de prijs inclusief verzend-/handelingskosten door met de gegevens waar de betaling naartoe kan.
Vervolgens sturen wij u (mits het geen maatwerk is) het artikel(en) zo spoedig mogelijk na ontvangst van uw betaling op en hopen er dan op dat uw kat(ten) er heel veel plezier van/aan/mee mogen beleven!


Hoe snel krijg ik antwoord op mijn vraag?

In principe moet u uiterlijk drie werkdagen na het versturen van uw mailtje antwoord hebben ontvangen (anders is er iets fout gegaan!), maar wij streven ernaar om op z'n laatst de volgende dag een mailtje terug te hebben gestuurd naar u.
Mocht u na 7 werkdagen nog niets van ons gehoord hebben, geeft u ons dan even een belletje, want dan is uw mailtje/bestelling waarschijnlijk niet aangekomen.

Prijs"voorwaarden"

Prijzen staan (tenzij anders vermeld) vermeld per stuk en in Euro's
Prijzen zijn (tenzij anders vermeld) exclusief verzend- en handelingskosten
Prijswijzigingen voorbehouden
Druk- en typfouten voorbehouden
Artikelen zijn op voorraad, mits onverkocht.
Een offerte is geldig tot 14 dagen na het versturen van het e-mailbericht.
Happy Cats kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor het (onjuiste) gebruik van de door u gekochte artikelen.


Hoe gaat de betaling in z'n werk?

Wij werken niet met Creditcards of automatische incasso, waarbij je nooit weet hoeveel geld er van je rekening wordt gehaald en waar je gegevens blijven via internet.
Wel werken we met vooruitbetaling (wegens wat minder prettige ervaringen in het verleden), maar dan gaat alles buiten internet om, want u maakt het geld van de bestelling gewoon over via de bank of de giro, zoals u de meeste betalingen doet in de winkel of met overschrijvingen, dus loopt u absoluut geen risico dat uw 'betaalgegevens' via internet bekend worden en in verkeerde handen terecht kunnen komen!
Zodra wij de betaling hebben ontvangen, geven wij u een seintje wanneer wij uw bestelling naar u zullen sturen (dit is in principe de volgende dag, tenzij het maatwerk is).
Vervolgens zouden wij het op onze beurt weer fijn vinden om van u een seintje te ontvangen, wanneer u het pakket ontvangen heeft.


Wat zijn de verzend- en handelingskosten bij een bestelling?

De kosten kunnen per bestelling variŽren, maar meestal is het Euro 9,00 voor Nederland (dit is mede afhankelijk van het formaat en het gewicht van de bestelling).


Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling ontvang?

Tijdsduur betaling:
Bank -> Bank (ongeveer een werkweek)
Internetbankieren -> Bank (een werkdag)

Zodra wij uw betaling binnen hebben, geven wij u een seintje zodra wij het pakket verzonden hebben, zodat u weet wanneer u het pakket ongeveer kunt verwachten.
Dit is in principe de volgende dag, tenzij het een bestelling is welke door ons gemaakt moet worden (maatwerk artikel), dan duurt het ongeveer 15 werkdagen.

Verder komen er nog verzend-/handelingskosten bij de bestelling, deze zijn afhankelijk van de grootte van de bestelling, maar om u een idee te geven, de meeste bestellingen hebben een verzend-/handelingstarief van Euro 9,00 (voor Nederland).

Een offerte is geldig tot 14 dagen na het versturen van het e-mailbericht.

Verder is het bij ons ook mogelijk om bijvoorbeeld losse hoezen voor bontmanden/ losse hoezen voor radiatorhangmatten/slaapzakken/speeltunnels/kattenhuisjes/ kattenburchten, etc. in verschillende maten en kleuren of kleurcombinaties te bestellen (= maatwerkartikelen), deze kunnen echter niet geretourneerd worden.

Mocht u onverhoopt artikelen (nog niet gebruikt en in dichte verpakking!) willen retourneren, dan retourneren wij, nadat u hierover eerst contact met ons heeft opgenomen en wij hiermee akkoord zijn gegaan, na de artikelen van u retour te hebben ontvangen, u het aankoopbedrag van de artikelen zelf, echter de verzend-/handelingskosten nemen wij niet voor onze rekening.


Wat voor garanties geeft u op uw artikelen?

Aangezien we met poezenbeesten (katten) te maken hebben, is het voor ons niet mogelijk om garantie op de artikelen te geven, aangezien de ene kat nooit iets vreemds doet en de andere kat nogal speels kan zijn en een volgende kat bijvoorbeeld heel 'slooplustig' is, zodat je nooit weet wat een kat met een nieuw artikel zal doen.
Voor hetzelfde geld sproeit de kat gelijk, of wordt een speeltje met veel enthousiasme gelijk naar het 'speeltjesrijk' gezonden na een paar minuten spelen of wordt het totaal niet bekeken!
Ook is het niet mogelijk om (reeds in gebruik genomen) artikelen terug te sturen i.v.m. eventuele (huid)ziektes/schimmels.
Indien een artikel in de door u opgegeven maten toch niet naar uw zin/onjuist is, is dit artikel vanzelfsprekend ook niet te retourneren.


Kunnen we ook artikelen retour sturen?

Doordat u alle door u gewenste artikelen goed kunt zien via de foto's van de artikelen (en eventuele vergrotingen hiervan!), wij kunnen desgewenst nog andere foto's maken van het artikel vanuit andere hoeken voordat u deze bestelt, is het niet nodig om artikelen retour te sturen, want u krijgt wat u heeft gezien op de foto! (kleurverschillen voorbehouden!)
Verder zijn al onze slaapartikelen maatwerk, maatwerk is een artikel wat wij speciaal naar uw wens voor u hebben gemaakt/aangepast, dit kan vanzelfsprekend niet geretourneerd worden.
Ook is het niet mogelijk om (reeds in gebruik genomen) artikelen terug te sturen i.v.m. eventuele (huid)ziektes/schimmels.
Indien een artikel in de door u opgegeven maten toch niet naar uw zin/onjuist is, is dit artikel vanzelfsprekend ook niet te retourneren.

Maatwerkartikelen kunnen niet geretourneerd worden.

Mocht u onverhoopt artikelen (nog niet gebruikt en in dichte verpakking!) willen retourneren, dan retourneren wij, nadat u hierover eerst contact met ons heeft opgenomen en wij hiermee akkoord zijn gegaan, na de artikelen van u retour te hebben ontvangen, u het aankoopbedrag van de artikelen zelf, echter de verzend-/handelingskosten nemen wij niet voor onze rekening.


Ik kan bij een bepaald artikel geen prijs vinden, hoe kom ik nu achter de prijs van dit artikel?

Wij streven ernaar om bij alle artikelen de prijzen te vermelden, maar dat lukt niet altijd.
Mocht dit het geval zijn, dan kunt u gewoon een mailtje sturen naar ons met de vraag om een prijsopgave van de door u gewenste artikelen (bij de meeste artikelen staat een artikelnummer, maar mocht dit niet het geval zijn, dan kunt u de omschrijving van het artikel opgeven). Wij geven u dan zo spoedig mogelijk een prijsopgave hiervan, vrijblijvend natuurlijk!
Mocht u de prijzen van alle artikelen wensen, dan kunt u de (voorlopige) prijslijst uitdraaien (dit is een Excel2000 document).


"Eigenlijk koop ik liever iets in de dierenwinkel, want dan kan ik het artikel zien en voelen", hoor je weleens mensen zeggen.

Natuurlijk kunt u de artikelen niet voelen, maar daarom maken wij de foto's van de artikelen zo duidelijk mogelijk, zodat u heel duidelijk het artikel kunt zien, waardoor u weet wat u koopt (kleurverschillen voorbehouden).
En verder is het natuurlijk altijd mogelijk om verdere informatie bij ons te vragen als iets nog niet helemaal duidelijk is door middel van het sturen van een mailtje voordat u het artikel bestelt!


Wat is Maatwerk?

Maatwerk is een artikel wat wij speciaal naar uw wens voor u hebben gemaakt/aangepast (bijvoorbeeld alle slaapartikelen), dit kan vanzelfsprekend niet geretourneerd worden.


Kunnen we een artikel ook in een ander formaat krijgen?

Natuurlijk is dat in veel gevallen mogelijk, dat is het zogenaamde Maatwerk.
Als u aan ons de door u gewenste maten van het artikel opgeeft, dan maken wij dit speciaal voor u!


Kunnen we een artikel ook in een andere kleur/kleurencombinatie krijgen?

In veel gevallen is dit mogelijk, dat is het zogenaamde Maatwerk.
U kiest de door u gewenste kleur/kleurencombinatie uit en wij zorgen er dan voor dat dit gemaakt wordt, speciaal voor u!


Kunnen we ook alleen de hoes bestellen voor om de radiator(C.V.)hangmat heen?

Natuurlijk kan dit!
U kiest gewoon de kleur uit die u wilt hebben, het is onzin om een hele nieuwe hangmat te moeten bestellen, terwijl het metalen frame nog goed is!
Het is ook heel fijn om een hoes als verschoning te hebben, voor als de andere in de was moet!
Ook is het een leuk idee om eens een keertje een andere kleur of print in de kamer te hebben als afwisseling!


Kunnen we ook alleen de hoes bestellen voor om de bontmand heen?

Natuurlijk kan dit!
U kiest gewoon de kleur uit die u wilt hebben, het is onzin om een hele nieuwe bontmand te moeten bestellen terwijl deze nog goed is!
Het is ook heel fijn om een hoes als verschoning te hebben, voor als de andere in de was moet!
Het is ook een leuk idee om als afwisseling in de kamer eens een keertje een andere kleur of print te hebben!


Ik ben op zoek naar een bepaald artikel, maar ik kan deze niet vinden in jullie assortiment.

Als u op zoek bent naar een speciaal artikel, dan kunt u ons altijd een mailtje sturen met de vraag of wij dit artikel hebben of hieraan kunnen komen, dan geven wij u hierop zo snel mogelijk antwoord.


Nieuwe artikelen of vast assortiment?

Onze website wordt regelmatig uitgebreid met nieuwe artikelen en foto's hiervan, dus neem af en toe een kijkje op onze site om te zien wat voor nieuws er is!


Vragen/onduidelijkheden?

Mochten er nog vragen of onduidelijkheden zijn, dan kunt u ons altijd benaderen per e-mail of telefoon.


Alle websitegegevens van Happy Cats op een rijtje

Tel.nr.: (+31) 0181 - 412755 (tussen 14.00 - 17.00 en 20.00 - 21.00 uur)

E-mail: info@happycats.nl
Website: http://www.happycats.nl
KvK nr.: 24260003







Wilt u een button van onze website op uw eigen site plaatsen,
dan zouden wij dit zeer op prijs stellen!

(Klik op ons buttonkatje hieronder voor de instructies)

Maak via deze weg een link naar onze website!

 

 

Terug naar beginpagina


Bijgewerkt op: 6 februari 2007